“上門服務”是傳奇商城為了更好的服務客戶推出的一項增值服務。
上門服務的流程：
1、電話預約
(1)撥打全國統一服務熱線：4000-315-335 或者 021-39983866；
(2)客服人員需要明確用戶信息：用戶姓名、地址、聯系方式(座機/手機)、產品品牌、產品名稱、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求；
2、安排工程師
(1)工程師對用戶信息進行分析，主要分析故障原因、維修措施及所需備件；
(2)根據用戶地址、要求上門時間及手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他人或反饋中心信息員。
3、準備出發
(1)準備好各種服務工具(維修工具、備件、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證、墊布)，并在出發前對照檢查一遍；
(2)服務工程師到達時間比約定時間需提前5-10分鐘；
4、開始服務
(1)耐心聽取用戶意見；
(2)故障診斷：服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標準；
(3)試機通檢：服務工程確保產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患；
(4)指導用戶使用和產品清擦及現場清理；
(5)向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識；
5、收費
上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標準和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費并給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標準收費；
6、服務完畢
(1)征詢用戶意見；
(2)贈送小禮品及服務名片；
7、回訪與信息反饋
(1)對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時后回訪,（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意為止；
(2)服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處，網點信息員當天將用戶結果反饋中心。